Access Fehler beim Starten

[MErb]

Hallo zusammen,

wir möchten bei einem Kunden Sage HR in eine neue Umgebung umziehen.
Aktuell läuft Sage HR auf einem Citrix Terminalserver (Windows Server 2016 - lokales AD) mit Citrix Profilverwaltung und Office 365 Apps for Business.
Zukünftig solle das ganze in einer VDI Umgebung (nicht Citrix) unter Windows 11 (nicht persistente Desktops - lokales AD) mit Profilverwaltung und Office 365 Apps for Business betrieben werden.
Sage HR wurde dort bereits installiert und lief auch einige Tage. Dann brachte Sage HR (Personalabrechnung) beim Starten plötzlich folgende Fehlermeldung



Der Fehler trat erst bei einer Person auf, dann bei weiteren Personen. Abhilfe schaffte hier das Zurücksetzen des Profils, allerdings auch nur temporär. Es gibt in der Wissensdatenbank einen Eintrag (WDB 213445) zu diesem Fehler, allerdings konnte ich damit das Problem nicht lösen.

Testweise wurde Sage HR beim Kunden lokal auf einem Notebook (Intune verwaltet) installiert, dort trat der Fehler unmittelbar beim ersten Start auf.
Hier habe ich einmal die Systemprüfung ausgeführt, die MS Access Version wird als "nicht passend" hervorgehoben.


Hat hier jemand eventuell eine Idee oder Lösung? Im WDB Eintrag wird auf "fehlende Benutzerrechte" hingewiesen, allerdings habe ich noch keinen Ansatz an welcher Stelle ich hier anfangen soll.

Für Ideen und Vorschläge wäre ich dankbar.

Vielen Dank.

 

[Ben]

Hallo.
Ich kann hier leider nicht helfen, aber wir haben genau das gleiche Problem. Daher die Frage: Haben Sie oder gern auch jemand anders schon etwas neues dazu?
Bei uns: Ähnliche Umgebung, Zurücksetzen der Nutzerprofile hilft auch nur zeitweise, Start "Als Administrator" funktioniert, die Hinweise aus dem WDB Eintrag helfen nicht.

Wir wären auch sehr dankbar für Ideen und Hinweise.
Also Danke! schon mal

 

[MErb]

Hallo.
Ich kann hier leider nicht helfen, aber wir haben genau das gleiche Problem. Daher die Frage: Haben Sie oder gern auch jemand anders schon etwas neues dazu?
Bei uns: Ähnliche Umgebung, Zurücksetzen der Nutzerprofile hilft auch nur zeitweise, Start "Als Administrator" funktioniert, die Hinweise aus dem WDB Eintrag helfen nicht.

Wir wären auch sehr dankbar für Ideen und Hinweise.
Also Danke! schon mal

Hi Ben,

der Sage Support tendiert stark in Richtung Office Richtlinien, die eben den Start von Access verhindern.
Ich wüsste aber nicht, dass wir hier irgendwelche Richtlinien definiert hätten, die dazu führen könnten.
Falls du irgendwelche neuen Erkenntnisse hast, dann lass es mich gerne wissen.

Vielen Dank.

 

[Ben]

Hi, ja mache ich.
Und danke für deine Antwort.

 

[ttiw]

Hallo zusammen,

wir haben exakt das gleiche Problem wie von MErb beschrieben.

Gibt es vielleicht schon neue Erkenntnisse eurerseits dazu?

 

[MErb]

Hallo zusammen,

wir haben exakt das gleiche Problem wie von MErb beschrieben.

Gibt es vielleicht schon neue Erkenntnisse eurerseits dazu?

Hi ttiw,

ich habe die Ursache gefunden und auch lösen können.
Ursache bei mir war die Deaktivierung der ActiveX Inhalte -> https://techcommunity.microsoft.com...-disabled-by-default-in-microsoft-365/4403157

Anfänglich war der Workaround, den Reg Key zu Ändern bzw. zu löschen.

Computer\HKEY_USERS\USERSID\Software\Policies\Microsoft\Cloud\Office\common\security
REG_DWORD -> disableallactivex -> 1

Der Reg Key wird allerdings durch die Office Cloud Richtlinie immer wieder überschrieben bzw. neu gesetzt.
Dauerhafte Abhilfe war es, über https://config.office.com/ in der Richtlinienverwaltung "Policies for all users" die Richtlinie "Alle ActiveX-Steuerelemente deaktivieren" auf "Deaktiviert" zu setzen.

Hoffentlich hilft dir das weiter.

Freundliche Grüße
Matteo Erb

 

[ttiw]

Hallo Matteo,

wir haben die Einstellung in der Registry getestet und konnten damit das Problem lösen, tatsächlich war auch bei uns die genannte M365-Richtlinie aktiv.

Vielen Dank für den Hinweis!

Habt ihr diesen Sachverhalt mal mit dem Sage-Support besprochen?

Die Gefahr durch kompromittierte ActiveX-Elemente ist ja nicht von der Hand zu weisen, und diese nun Unternehmensweit für alle M365-Nutzer zu deaktiveren nur damit Sage funktioniert erscheint mir irgendwie nicht Zielführend.

 

[MErb]

Hi,

der für uns zuständige Sage Business Partner hatte sich dazu nicht wirklich geäußert. Er wollte diese Info an Sage weitergeben.
Weiter habe ich aber nichts gehört. Ehrlich gesagt glaube ich nicht daran, dass der Sage-Support hier Rückmeldung geben wird. Die waren bei der Fehlersuche wenig hilfreich. Die Ursache habe ich nach Wochen mehr oder weniger durch Zufall finden können.
Was mich hier wirklich überrascht hat ist, dass es scheinbar wenig Kunden gibt, die Office 365 im Einsatz haben. Weil eigentlich müsste dieses Problem alle Office 365 Kunden mit Entra ID betreffen und dadurch der Fehler bei Sage auch bekannt sein.

Danke und Gruß
Matteo

 

[ttiw]

Bzgl. des Sage-Supports kann ich die von dir beschriebene Erfahrung leider nur bestätigen.

Da fragt man sich dann schon, warum man solche Summen für diese Software bzw. dessen Support ausgeben sollte.