Ein Aufrufziel hat einen Ausnahmefehler verursacht. Mahnstapel drucken

[Thomas Hellmann]

Hallo in die Runde,
Wir wollten einen Mahnlauf anstoßen und haben uns einen Mahnstapel erzeugt. Beim Versuch, diesen erzeugten Mahnstapel zu drucken, bekommen wir die Fehlermeldung "Ein Aufrufziel hat einen Ausnahmefehler verursacht.". Als technische Details wurde nur angegeben:
Innerer Fehler
Nicht verfügbar
Stacktrace
Unser betreuendes Systemhaus konnte den Fehler nicht beheben. Zunächst hies es, es wäre ein typischer Fehler von Version 9.0.10.4. Also kam das Update auf Version 9.0.11.2 drauf. Der Fehler blieb aber bestehen. Seit zwei Wochen warte ich nun auf eine Lösung, mir wurde mitgeteilt, es läge in der Entwicklung bei Sage.
Vielleicht noch wichtig zu wissen: in der Vergangenheit hatte es geklappt. Aber selbst wenn ich einen vormals erfolgreich gedruckten Mahnstapel erneut drucken möchte, kommt die selbe Fehlermeldung...
nun meine Fragen:
Hat jemand diesen Fehler schon einmal gesehen und was war die Lösung? (im Forum konnte ich nichts einschlägiges finden)
Wie lange muss ich mich typischerweise Gedulden, wenn der Fehler bei Sage in der Entwicklung lokalisiert und gelöst werden soll?

Herzliche Grüße
Thomas Hellmann

 

[KMoeser]

Ich würde ja erstmal das Übliche checken, aber das hat der Business-Partner - Kollege ja bestimmt schon gemacht:

- die Meldung kommt sowohl beim "Einzeldruck", "Sammeldruck" als auch beider "Druckwiederholung aus dem Mahnstapel?
- die Meldung kommt sowohl beim Papierdruck als auch beim Erzeugen einer eMail-Mahnung (Belegzuordnung Kunde => Original per eMail)
- unter Windows ist ein Standard-Drucker definiert, der auch drucken kann?
- die Meldung kommt auch beim Drucken aus dem Demomandanten?

 

[Thomas Hellmann]

Danke für die schnelle Antwort!

Ja, unter Windows ist ein Standarddrucker definiert. In Sage ist bei Mahnung Vorschau als Standarddruckprozess "Ja" hinterlegt. Bei Mahnung Sofortdruck ist hingegen "Nein" hinterlegt. Administration > Druckprozesse definieren > Druckprozess

 

[KMoeser]

Und im Demomandanten geht´s?

 

[Thomas Hellmann]

Auf den komme ich leider nicht drauf, das müsste ich unseren Systembetreuer fragen. Danke für den Hinweis

 

[KMoeser]

Hm. Demomandant empfehlen wir eignetlichh allen Kunden, um auch mal was mit "Standardeinstellungen" zu testen.

Am Besten alle Punkte im Echt- und Demomandanten mal prüfen.Hat der BP-Kollege ja bestimmt gemacht, da das beim Einreichen der Support-Anfrage ja auch gefragt wird.

 

[diakh]

Ist im Druckprozess der Standardbericht zugeordnet oder ein angepasster Bericht?
Wurde der TraceLog des Clients beim Aufruf des Drucks und der TraceLog des Anwendungsservers ausgewertet? Meist finden sich dort die entscheidenen Hinweise.

 

[Thomas Hellmann]

Im Druckprozess ist der Standardbericht hinterlegt. Ja, die Logs hat unser Systempartner ausgewertet.

 

[Abid]

Hallo zusammen,
gibt es zu diesem Fehler inzwischen etwas Neues oder eine Rückmeldung von Sage?

Bei uns tritt aktuell unter Sage 100 Version 9.0.11.4 beim Sammeldruck eines Mahnstapels genau dieselbe Fehlermeldung auf:

„Ein Aufrufziel hat einen Ausnahmefehler verursacht.“

Technische Details:
Innerer Fehler
Nicht verfügbar
Stacktrace

Falls inzwischen ein Hotfix oder eine andere Lösung bekannt ist, würde ich mich über einen Hinweis sehr freuen.
Vielen Dank und viele Grüße
Abid

 

[Thomas Hellmann]

Wir warten seit Juli vergeblich auf eine Lösung und haben unsere Mahnungen zwischenzeitlich als Serienbrief versendet.

 

[Abid]

Hallo Thomas,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist ja leider keine gute Nachricht.

Ich habe das Problem ebenfalls an unser betreuendes Systemhaus weitergegeben und bin gespannt, ob dort eine Lösung gefunden wird beziehungsweise wie lange die Bearbeitung durch Sage dauert.

Die Lösung über einen Serienbrief wäre eventuell auch für uns eine vorübergehende Möglichkeit.
Könntest du bitte kurz beschreiben, wie ihr dabei vorgegangen seid?

Habt ihr die Daten der Mahnstapel beziehungsweise die offenen Posten aus Sage nach Excel exportiert und anschließend einen Word-Serienbrief erstellt? Besonders interessant wäre für mich, wie ihr mehrere offene Rechnungen eines Kunden in einem Mahnschreiben dargestellt habt und ob ihr den Versand anschließend noch in Sage dokumentiert habt.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Abid

 

[Thomas Hellmann]

Hallo Abid, ich habe mir die Daten aus dem Mahnstapel als Excel-Tabelle gespeichert und anschließend überarbeitet, dann habe ich mir die Kundendaten per Sverweis über die Kundennummer hinzu gemappt. Alle Kunden, die mehr als eine Mahnposition hatten habe ich einzeln als Dokument angelegt, bei allen anderen habe ich die Daten direkt aus der Tabelle als Felder in den Serienbrief übernommen.
Viele Grüße Thomas

Empfängerzusatz

Empfänger

Straße und Hausnummer

Adresszusatz

PLZ

Ort

Kd-Nr

Belegnr.

MS

Fällig

Zinstage

Datum

Forderung

Zahlung

Saldo

Wkz

Restforderung gesamt

Mahngebühren

Gesamtsumme

Saldo

 

[Abid]

Hallo Thomas,

vielen Dank für die ausführliche Erklärung und das Beispiel. Das ist zwar mit etwas manueller Nacharbeit verbunden, aber auf jeden Fall eine brauchbare Übergangslösung, falls sich die Fehlerbehebung durch Sage noch länger hinzieht.

Vielen Dank und viele Grüße
Abid