Sage RDP - friert ein

[tomekk]

Liebe Community,

ich bin aktuell leider sehr frustriert mit der Sage HR Suite und hoffe auf eure Erfahrungen oder Lösungsvorschläge.

In unregelmäßigen Abständen friert die Anwendung innerhalb einer veröffentlichten RDP-App vollständig ein. Nach genauer Beobachtung scheint dabei nicht die RDP-Sitzung selbst zu hängen, sondern ausschließlich die Sage HR Suite. Die Benutzer können in diesem Zustand nicht weiterarbeiten. Da lediglich die Anwendung und kein vollständiger RDP-Desktop bereitgestellt wird, steht auch kein Task-Manager zur Verfügung, um den Prozess zu beenden.

Umgebung:
- Windows-Terminalserver mit veröffentlichter RemoteApp (TCP only)
- Windows Server 2025 (aktuell), 40 GB RAM, Hyper-V
- SQL Server Produktversion: 16.0.4252.3
- Arbeitsspeicher: 4 GB (Performance-Modus aktiviert)
- Sage HR Suite 2026.2.1 (Terminalserver Installation)
- Microsoft Access LTSC 2021, Version 2108 (16.0.14334.20344), 32-Bit

Bereits durchgeführte Maßnahmen:
- Adobe Acrobat Reader als Standardanwendung für PDF-Dateien festgelegt
- Druckerumleitung auf den Client aktiviert
- Verschiedene Versionen der Sage HR Suite getestet (ursprünglich bestand zusätzlich ein Speicheradressierungsproblem)

Zusätzlich fällt auf, dass die Sage HR Suite generell sehr träge reagiert. Aktuell hat jedoch die Behebung der sporadischen Freezes höchste Priorität.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kennt mögliche Ursachen bzw. Lösungsansätze?

Leider kann ich mich nicht direkt an Sage wenden, da die Software über einen weiteren Dienstleister vertrieben wurde. Von dort erhalte ich lediglich die Aussage, dass RDP nicht unterstützt werde und die Anwendung unter RDP „immer langsam“ sei. Das hilft bei der eigentlichen Problemlösung leider nicht weiter, insbesondere da Sage HR Suite die Terminalserver Installation hat.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

 

[breithecker]

Hallo Tomekk,

ich hätte da ein paar Ansätze - habt ihr die Performanceprobleme nur in der Anwendung oder auch im Mitarbeiterportal?

Bezüglich der Anwendung:
- Deaktiviere mal den Bildschirmtastaturtreiber beim Windows Server 2025
- wie groß ist eure Datenbank
- hast du die Probleme auch wenn du per RDP anstatt via RemoteApp drauf gehst?

Wenn du möchtest, können wir auch gerne mal einen Termin machen.

Grüße

 

[tomekk]

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Zur Datenbank und Performance:
Die Datenbank ist insgesamt 14,9 GB groß. Die Performance im Portal ist zwar nicht rasend schnell, aber deutlich angenehmer und für unsere Ansprüche auf jeden Fall ausreichend performant.

Beim Modul Personalabrechnung hingegen ist die Performance in jedem Mandanten spürbar langsam. Ich habe die Ladezeiten einmal gemessen: Allein der Start des Moduls dauert 38 Sekunden, bis die Daten aufbereitet sind und man überhaupt mit der Arbeit beginnen kann. Diese Trägheit zieht sich anschließend durch die weitere Nutzung.

Zum Thema Treiber:
Hier bin ich noch nicht ganz sicher, wie wir vorgehen sollten. Im Geräte-Manager ist kein entsprechender Gerätetreiber hinterlegt. Der Windows-Dienst „Tastatur für Tablet-PC-Eingabedienst" wurde unter Server 2025 in den „Texteingabe-Verwaltungsdienst" integriert – dieser steuert jedoch direkt die gesamte Eingabe unter Windows, was die Sache verkompliziert.

Zum Thema RDP:
Wir hatten zuvor einen RDP-Server im Vollbildmodus, bei dem dieselben Fehler auftraten. Mittlerweile ist es im laufenden Betrieb allerdings schwierig, wieder in den Vollbildmodus zu wechseln.

Gerne schauen wir uns das Problem gemeinsam an – vielen Dank für das Angebot!